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《細節決定成敗》是汪中求寫的一本書的書名，現在這句話幾乎成了很多企業管理者的口頭禪。這本書我看過，列舉了很多例子，不管真實也罷虛構也罷，都在證明這句話，細節決定成敗。不知道汪中求自己管理過企業沒有，總之，我還是對這些來討論也好請教也好的朋友強調：細節很重要，但細節不能決定成敗的。
也許我是咬文嚼字，但是上個月前在市委會議廳參加余世維的一個講座，他的一個話題倒是引起了我的興趣——誰在破壞你的品牌。他的觀點是，企業的管理者或者關鍵人物往往是不會破壞品牌的，因為第一品牌就是這些人創造出來的，自己的孩子誰不珍惜，第二，這些人對于品牌的建設的理念已經非常到位了。而破壞品牌的，卻往往是你意想不到的人，比如你的保安，你的清潔工，你的最底層員工。他們破壞的方式就是兩個字——細節。我們遇到過這樣的事情，我們要去一家非常著名的品牌企業，但是被在門口的保安的態度氣得半死。這樣子即使他們得業務人員多么優秀，這時不滿的情緒已經非常嚴重了。旅行社也一樣，總經理部門經理往往是非常優秀的，但是你們的導游呢？你們的電話接線生呢？
極端的例子是，細節能夠決定“敗”。的確我們也看到了一些公司因為一個細節而轟然倒下的例子。這迫使我們的企業經營者總是戰戰兢兢，如履薄冰，不敢有一絲毫的放松，對于那些破壞企業的品牌以及破壞企業的經營的細節非常緊張。這是對的，一個疏忽的財務預算、一句不得體的話得罪了關鍵客戶、領導人一個不光彩的生活作風等等，的確能夠讓一家企業完蛋。但是，細節能夠決定“成”嗎？
只要是企業的經營者，都知道這是不可能的。有一個流傳很廣的例子，一個美國小伙子，在下雨天看到一個老婦人躲進了他們店里避雨，其他員工都不理踩，但是這個小伙子卻給她送去了椅子以及咖啡。后來這個小伙子收到一封信，讓他來一家大公司工作，原來這個老婦人是這個大公司的老板，最后這個小伙子也成了一個優秀的企業家。這個例子是細節決定“成”嗎？不是的，只能說是細節讓這個小伙子有了這個機會而已。
前幾天一個客戶來訪，談到他是十年如一日的，每次有旅游團來的時候，他都親自去探望，看團。這是一個很了不起的細節。但是，這個細節能夠決定他成功么？應該說，這個細節能夠讓他的客戶對他的工作認可而已。決定一個企業的成功有幾個重要方面，比如人才、戰略、資金等等，而細節，僅僅是對這些重要方面起著積極的作用。
那天和一個朋友在討論國美的模式，每天都開那么多店，那么的人才培養、制度建立、流程規劃能跟得上么？以他們的那種速度，絕對不可能每個店都能夠擁有優秀的店長，熟練的店員，規范的流程，但是，在國美的這個時候，我認為，就是需要這樣子的速度，因為戰略。在一次中央電視臺的《對話》節目中，盛大的陳天橋說了一句話，企業經營最重要的是把握好節奏。我非常認可這句話。國美在這個階段，就是圈地，而不是去考慮什么細節。
《細節決定成敗》成了暢銷書之后，又一本其實也是同樣意思的書也出臺了，叫做《精細化管理》。現在大家都在談精細化管理，不管你經營的企業是幾千人的家伙還是一二人的夫妻店。細節也好，精細化也好，都是必須在企業的一定階段下進行的，而不是企業從創辦期到衰老期都適合的。創辦期，生存大于一切，如果精細化造成成本的耗費，那么就不合適了。發展期，需要速度，戰略更加重要，如果這時候企業經營者事無巨細，整天在細節上或者精細化繞來繞去，勢必喪失更多的機會，而被人甩在后面。
細節也好，精細化也好，它能夠產生財富，能夠提升品牌，能夠優化內部管理，但是一定要記住，它們或許能夠讓你的企業失敗，但是不能夠決定你的企業成功。
